قوة ترابط غير كافية - تفصل الألواح، فشل اللصق، ارتفاع الحواف
عيوب سطحية - فقاعات واسعة النطاق، تفصل، كربنة، خدوش شديدة
تشوه يتجاوز المعيار - التواء أو اعوجاج شديد، يؤثر على الاستخدام الطبيعي
عدم تطابق المادة - اختلافات جوهرية في نوع الخشب أو السماكة أو النقش عن العقد أو العينة المؤكدة
أخرى - نقص الكمية، تلف التغليف، إلخ.

يجب على العميل تقديم المعلومات التالية:
✅ رقم الطلب (رقم العقد)
✅ وصف المشكلة (موجز وواضح)
✅ صور أو فيديوهات للمشكلة (3–5 من زوايا مختلفة)
✅ تاريخ الاستلام
✅ الشخص المسؤول ومعلومات الاتصال
قنوات الاتصال:
القناة معلومات الاتصال
الهاتف +86-13145499135
البريد الإلكتروني info@jindiwood.com
النموذج الإلكتروني - الإرسال عبر صفحة "اتصل بنا" على الموقع الرسمي

بعد تلقي فريق ما بعد البيع في JINDIWOOD للشكوى:
إجراء الاستجابة الوقت
تأكيد استلام الشكوى - خلال ساعتين
التقييم الأولي لطبيعة المشكلة - خلال 24 ساعة
إخطار عملية المعالجة والمستندات المطلوبة - خلال 48 ساعة

طرق التحديد:
التحديد عن بُعد - الحكم بناءً على الصور/الفيديوهات المقدمة من العميل (ينطبق على مشاكل المظهر)
اختبار العينة - يرسل العميل العينات إلى مختبر JINDIWOOD لإجراء اختبارات فيزيائية/كيميائية
اختبار طرف ثالث - يكلف الطرفان مؤسسة طرف ثالث موثوقة بالاختبار (تكاليف الاختبار يتحملها الطرف المسؤول)
معايير تحديد الجودة:
قوة الترابط - متوسط قوة الترابط أقل من القيمة القياسية المتفق عليها في العقد
العيوب السطحية - فقاعات سطحية بالجملة، تفصل، كربنة، خدوش شديدة
تشوه يتجاوز المعيار - التواء أو اعوجاج شديد ناتج عن الإنتاج/المعالجة، يؤثر على الاستخدام الطبيعي
عدم تطابق المادة - اختلافات جوهرية في نوع الخشب أو الدرجة أو السماكة أو النقش بين المنتجات المسلمة والعقد أو العينة المؤكدة
الحالات التي لا تعتبر مشاكل جودة:
✖ العفن أو التشوه الناتج عن تخزين غير مناسب من العميل
✖ الأضرار الناتجة عن معالجة أو استخدام غير مناسب من العميل
✖ اختلافات طفيفة في اللون، خدوش طفيفة، عقد واختلافات عروق طبيعية في الخشب الطبيعي تحت الاستخدام العادي
✖ الأضرار العرضية أثناء النقل (يجب المطالبة بها من الناقل)
✖ المنتجات التي تتجاوز فترة الضمان (12 شهرًا من تاريخ وصول البضائع إلى ميناء الوصول)

عند التأكيد على مسؤولية JINDIWOOD:
✅ استرداد كامل 100%: تعويض كامل بناءً على مبلغ الطلب، دون خصومات أو استقطاعات
✅ أجرة الشحن للاستبدال تتحملها JINDIWOOD: إذا لزم الاستبدال، تتحمل شركتنا أجرة الشحن
✅ أولوية الإنتاج للاستبدال: إذا لزم الاستبدال، يتم إعطاء الأولوية لخط الإنتاج لتقليل وقت الانتظار

استرداد فقط - العميل لا يحتاج إلى استبدال؛ استرداد مباشر إلى الحساب المحدد خلال 5 أيام عمل بعد التحديد
استرداد + استبدال - العميل يحتاج إلى استبدال؛ يتم ترتيب إنتاج وشحن الاستبدال في نفس الوقت يبدأ الاستبدال خلال 3 أيام عمل بعد التحديد

تأكيد العميل - تأكيد استلام الاسترداد أو الاستبدال
متابعة الرضا - يقوم فريق ما بعد البيع بمتابعة الرضا وتسجيل ملاحظات العميل
تأكيد الإغلاق - يوقع العميل/يؤكد أن المشكلة قد تم حلها

أرشفة المشكلة - تسجيل نوع المشكلة وتحليل الأسباب ونتائج المعالجة
تتبع التحسين - التغذية الراجعة إلى قسم البحث والتطوير ومراقبة الجودة، وتتبع مراحل الإنتاج، وتحسين العمليات أو إجراءات مراقبة الجودة
📋 الالتزامات الأساسية لضمان ما بعد البيع
استجابة سريعة - الرد على الشكاوى خلال 48 ساعة، وإكمال تحديد الجودة خلال 7 أيام عمل
تعويض كامل - لا مفاوضات خصم لمشاكل الجودة؛ استرداد كامل 100% مباشرة
تحمل أجرة الشحن - أجرة الشحن للاستبدال تتحملها JINDIWOOD بالكامل
أولوية الاستبدال - يتم جدولة طلبات الاستبدال بأولوية لتقليل وقت الانتظار
فترة الضمان - 12 شهرًا من تاريخ وصول البضائع إلى ميناء الوصول
⏱️ وقت معالجة مشاكل ما بعد البيع الشائعة
العيوب السطحية (مشاكل المظهر) - خلال 48 ساعة 3–5 أيام عمل - خلال 5 أيام عمل بعد التحديد
قوة الترابط / فشل اللصق والتفصل - خلال 48 ساعة - 5–7 أيام عمل - خلال 5 أيام عمل بعد التحديد
عدم تطابق المادة - خلال 48 ساعة - 5–7 أيام عمل - خلال 5 أيام عمل بعد التحديد
نقص الكمية - خلال 48 ساعة - 3–5 أيام عمل - خلال 5 أيام عمل بعد التحديد
JINDI WOOD
JINDIWOOD · Engineered for Certainty
ضمان ما بعد البيع هو خط الدفاع الأخير لوعد "اليقين". نحن نفعل ما نقول.