Resistencia de encolado insuficiente - delaminación del panel, fallo de encolado, levantamiento de bordes
Defectos superficiales - ampollas de gran área, delaminación, carbonización, rayones graves
Deformación que excede el estándar - alabeo o torsión graves que afectan el uso normal
Inconsistencia de material - diferencias fundamentales en especie de madera, grosor o diseño respecto al contrato o muestra confirmada
Otros - escasez de cantidad, daño en el embalaje, etc.

El cliente debe proporcionar la siguiente información:
✅ Número de pedido (número de contrato)
✅ Descripción del problema (concisa y clara)
✅ Fotos o videos del problema (3–5 desde diferentes ángulos)
✅ Fecha de recepción
✅ Persona de contacto y datos de contacto
Canales de contacto:
Canal Información de contacto
Teléfono +86-13145499135
Correo electrónico info@jindiwood.com
Formulario en línea - Enviar a través de la página "Contáctenos" del sitio web oficial

Después de que el equipo de postventa de JINDIWOOD reciba una queja:
Acción de respuesta Plazo
Confirmación de recepción de la queja - Dentro de 2 horas
Evaluación preliminar de la naturaleza del problema - Dentro de 24 horas
Notificación del proceso de manejo y documentos requeridos - Dentro de 48 horas

Métodos de determinación:
Determinación remota - Juicio basado en fotos/videos proporcionados por el cliente (aplicable a problemas de apariencia)
Prueba de muestra - El cliente envía muestras al laboratorio de JINDIWOOD para pruebas físicas/químicas
Prueba de terceros - Ambas partes encargan a una institución autorizada tercera la prueba (los costos de prueba son asumidos por la parte responsable)
Criterios de determinación de calidad:
Resistencia de encolado - Resistencia de encolado promedio inferior al valor estándar acordado en el contrato
Defectos superficiales - Ampollas superficiales por lotes, delaminación, carbonización, rayones graves
Deformación que excede el estándar - Alabeo o torsión graves causados por producción/procesamiento, que afectan el uso normal
Inconsistencia de material - Diferencias fundamentales en especie, grado, grosor o diseño entre los productos entregados y el contrato o muestra confirmada
Casos que no se consideran problemas de calidad:
✖ Moho o deformación del producto causados por almacenamiento inadecuado del cliente
✖ Daños causados por procesamiento o uso inadecuado del cliente
✖ Diferencias menores de color, rayones leves, nudos y diferencias de veta inherentes a la madera natural bajo uso normal
✖ Daños accidentales durante el transporte (se debe reclamar al transportista)
✖ Productos que exceden el período de garantía (12 meses desde la fecha de llegada de la mercancía al puerto de destino)

Si se confirma que es responsabilidad de JINDIWOOD:
✅ Reembolso total del 100%: indemnización completa según el monto del pedido, sin descuentos ni deducciones
✅ Flete de reposición asumido por JINDIWOOD: si se necesita reposición, el flete de reposición corre por nuestra cuenta
✅ Producción prioritaria para reposición: si se necesita reposición, se prioriza la línea de producción para acortar el tiempo de espera

Solo reembolso - El cliente no necesita reposición; reembolso directo a la cuenta designada Dentro de 5 días hábiles después de la determinación
Reembolso + reposición - El cliente necesita reposición; se organiza simultáneamente la producción y el envío de reposición La reposición se inicia dentro de 3 días hábiles después de la determinación

Confirmación del cliente - Confirmar la recepción del reembolso o la reposición
Seguimiento de satisfacción - El equipo de postventa realiza un seguimiento de satisfacción y registra los comentarios del cliente
Confirmación de cierre de bucle - El cliente firma/confirma que el problema se ha resuelto

Archivo del problema - Registrar tipo de problema, análisis de causas y resultados del manejo
Trazabilidad de mejoras - Retroalimentar al Departamento de I+D y Control de Calidad, rastrear los procesos de producción y optimizar los procesos o procedimientos de control de calidad
📋 Compromisos centrales de la garantía postventa
Respuesta rápida - Responder a las quejas dentro de 48 horas y completar la determinación de calidad dentro de 7 días hábiles
Indemnización total - Sin negociación de descuentos por problemas de calidad; reembolso total del 100% directamente
Asunción del flete - El flete de reposición es asumido en su totalidad por JINDIWOOD
Reposición prioritaria - Los pedidos de reposición se programan con prioridad para acortar el tiempo de espera
Período de garantía - 12 meses desde la fecha de llegada de la mercancía al puerto de destino
⏱️ Tiempo de procesamiento de problemas postventa comunes
Defectos superficiales (problemas de apariencia) - Dentro de 48 horas 3–5 días hábiles - Dentro de 5 días hábiles después de la determinación
Resistencia de encolado / fallo de encolado y delaminación - Dentro de 48 horas - 5–7 días hábiles - Dentro de 5 días hábiles después de la determinación
Inconsistencia de material - Dentro de 48 horas - 5–7 días hábiles - Dentro de 5 días hábiles después de la determinación
Escasez de cantidad - Dentro de 48 horas - 3–5 días hábiles - Dentro de 5 días hábiles después de la determinación
JINDI WOOD
JINDIWOOD · Engineered for Certainty
La garantía postventa es la última línea de defensa del compromiso de "certeza". Hacemos lo que decimos.