Résistance de collage insuffisante - délamination du panneau, décollement, soulèvement des bords
Défauts de surface - cloques sur une grande surface, délamination, carbonisation, rayures graves
Déformation hors norme - gauchissement ou torsion graves, affectant l'utilisation normale
Non-conformité du matériau - différences fondamentales de essence, épaisseur ou motif par rapport au contrat ou à l'échantillon confirmé
Autres - manque de quantité, emballage endommagé, etc.

Le client doit fournir les informations suivantes :
✅ Numéro de commande (numéro de contrat)
✅ Description du problème (concise et claire)
✅ Photos ou vidéos du problème (3 à 5 sous différents angles)
✅ Date de réception
✅ Personne de contact et coordonnées
Canaux de contact :
Canal Coordonnées
Téléphone +86-13145499135
E-mail info@jindiwood.com
Formulaire en ligne - Soumettre via la page « Contactez-nous » du site officiel

Après réception d'une réclamation par l'équipe après-vente de JINDIWOOD :
Action de réponse Délai
Confirmation de réception de la réclamation - Sous 2 heures
Évaluation préliminaire de la nature du problème - Sous 24 heures
Notification du processus de traitement et des documents requis - Sous 48 heures

Méthodes de détermination :
Détermination à distance - Jugement basé sur les photos/vidéos fournies par le client (applicable aux problèmes d'aspect)
Test sur échantillon - Le client envoie des échantillons au laboratoire JINDIWOOD pour des tests physiques/chimiques
Test par un tiers - Les deux parties confient le test à un organisme tiers faisant autorité (frais de test à la charge de la partie responsable)
Critères de détermination de la qualité :
Résistance de collage - Résistance de collage moyenne inférieure à la valeur standard convenue dans le contrat
Défauts de surface - Cloques de surface par lots, délamination, carbonisation, rayures graves
Déformation hors norme - Gauchissement ou torsion graves causés par la production/transformation, affectant l'utilisation normale
Non-conformité du matériau - Différences fondamentales de essence, grade, épaisseur ou motif entre les produits livrés et le contrat ou l'échantillon confirmé
Cas non considérés comme des problèmes de qualité :
✖ Moisissure ou déformation du produit causées par un stockage inapproprié du client
✖ Dommages causés par une transformation ou une utilisation inappropriée du client
✖ Différences de couleur mineures, rayures légères, nœuds et différences de grain inhérents au bois naturel en usage normal
✖ Dommages accidentels survenus pendant le transport (le transporteur doit être tenu responsable)
✖ Produits dépassant la période de garantie (12 mois à compter de la date d'arrivée des marchandises au port de destination)

S'il est confirmé que la responsabilité incombe à JINDIWOOD :
✅ Remboursement intégral à 100 % : indemnisation complète sur la base du montant de la commande, sans remise ni déduction
✅ Frais de transport de remplacement pris en charge par JINDIWOOD : en cas de remplacement, les frais de transport sont à notre charge
✅ Production prioritaire pour le remplacement : en cas de remplacement, la ligne de production est priorisée pour réduire le temps d'attente

Remboursement uniquement - Le client n'a pas besoin de remplacement ; remboursement direct sur le compte désigné Sous 5 jours ouvrables après la détermination
Remboursement + remplacement - Le client a besoin d'un remplacement ; la production et l'expédition de remplacement sont organisées simultanément Le remplacement est lancé sous 3 jours ouvrables après la détermination

Confirmation du client - Confirmer la réception du remboursement ou du remplacement
Suivi de satisfaction - L'équipe après-vente effectue un suivi de satisfaction et enregistre les retours du client
Confirmation de boucle fermée - Le client signe/confirme que le problème est résolu

Archivage du problème - Enregistrer le type de problème, l'analyse des causes et les résultats du traitement
Traçabilité des améliorations - Retour au service R&D et contrôle qualité, traçabilité des étapes de production, optimisation des processus ou des procédures de contrôle qualité
📋 Engagements clés de la garantie après-vente
Réponse rapide - Réponse aux réclamations sous 48 heures, détermination de la qualité sous 7 jours ouvrables
Indemnisation totale - Pas de négociation de remise pour les problèmes de qualité ; remboursement intégral à 100 % directement
Prise en charge du transport - Frais de transport de remplacement entièrement pris en charge par JINDIWOOD
Remplacement prioritaire - Les commandes de remplacement sont planifiées en priorité pour réduire le temps d'attente
Période de garantie - 12 mois à compter de la date d'arrivée des marchandises au port de destination
⏱️ Délais de traitement des problèmes après-vente courants
Défauts de surface (problèmes d'aspect) - Sous 48 heures 3 à 5 jours ouvrables - Sous 5 jours ouvrables après la détermination
Résistance de collage / décollement et délamination - Sous 48 heures - 5 à 7 jours ouvrables - Sous 5 jours ouvrables après la détermination
Non-conformité du matériau - Sous 48 heures - 5 à 7 jours ouvrables - Sous 5 jours ouvrables après la détermination
Manque de quantité - Sous 48 heures - 3 à 5 jours ouvrables - Sous 5 jours ouvrables après la détermination
JINDI WOOD
JINDIWOOD · Engineered for Certainty
La garantie après-vente est la dernière ligne de défense de la promesse de « certitude ». Nous faisons ce que nous disons.