膠合強度不足-板材分層、開膠、邊緣起翹
表面缺陷-大面積鼓泡、脫層、碳化、嚴重劃傷
變形超標-嚴重翹曲或扭曲，影響正常使用
材質不符-樹種、厚度、花色與合同或確認樣品存在根本性差異
其他-數量短缺、包裝破損等

客戶需提供以下資訊：
✅ 訂單編號（合同號）
✅ 問題描述（簡潔清晰）
✅ 問題照片或影片（3-5張不同角度）
✅ 收貨日期
✅ 聯絡人及聯絡方式
聯絡渠道：
渠道 聯絡方式
電話 +86-13145499135
郵箱 info@jindiwood.com
線上表單-官網“聯絡我們”頁面提交

JINDIWOOD 售後團隊在收到投訴後：
響應事項 時間節點
確認收到投訴-2小時內
初步判斷問題性質-24小時內
告知處理流程及所需材料-48小時內

認定方式：
遠端認定-依據客戶提供的照片/影片進行判斷（適用於外觀類問題）
樣品檢測-客戶寄送樣品至 JINDIWOOD 實驗室進行物理/化學檢測
第三方檢測-雙方委託第三方權威機構檢測（檢測費用由責任方承擔）
質量認定標準：
膠合強度-平均膠合強度低於合同中約定的標準值
表面缺陷-批次性表面起泡、脫層、碳化、嚴重劃傷
變形超標-因生產加工原因導致的嚴重翹曲或扭曲，影響正常使用
材質不符-交付產品的樹種、等級、厚度、花色與合同或確認樣品存在根本性差異
不屬於質量問題的情況：
✖ 客戶儲存不當導致的產品黴變或變形
✖ 客戶加工、使用不當導致的損壞
✖ 正常使用下的輕微色差、輕微劃痕、天然木材固有的節疤與紋理差異
✖ 運輸途中發生的意外損壞（需向承運人追責）
✖ 超出質保期（自貨物到達目的港之日起12個月）的產品

經確認為 JINDIWOOD 責任的：
✅ 100%全額退款：按訂單金額全額賠付，不談折扣、不扣款
✅ 補貨運費由 JINDIWOOD 承擔：如需補貨，補貨運費由我方承擔
✅ 補貨優先排產：如需補貨，優先安排生產線，縮短等待時間

僅退款-客戶不需補貨，直接退款至指定賬戶 認定後5個工作日內
退款+補貨-客戶需要補貨，同步安排補貨生產及發運 認定後3個工作日內啟動補貨

客戶確認-確認收到退款或補貨
滿意度回訪-售後團隊進行滿意度回訪，記錄客戶反饋
閉環確認-客戶簽署/確認問題已解決

問題歸檔-記錄問題型別、原因分析、處理結果
改進溯源-反饋至研發與品控部，追溯生產環節，最佳化工藝或品控流程
📋 售後保障核心承諾
快速響應-投訴48小時內響應，7個工作日內完成質量認定
全額賠付-質量問題不談折扣，直接100%全額退款
運費承擔-補貨運費由 JINDIWOOD 全額承擔
優先補貨-補貨訂單優先排產，縮短等待時間
質保期-自貨物到達目的港之日起12個月
⏱️ 常見售後問題處理時效
表面缺陷（外觀問題）-48小時內 3-5個工作日-認定後5個工作日內
膠合強度 / 開膠分層-48小時內-5-7個工作日-認定後5個工作日內
材質不符-48小時內-5-7個工作日-認定後5個工作日內
數量短缺-48小時內-3-5個工作日-認定後5個工作日內
JINDI WOOD
JINDIWOOD · Engineered for Certainty
售後保障，是“確定性”承諾的最後一道防線。我們說到做到。