가구 합판 애프터서비스 보장, 가구 합판 FAQ

가구 합판 애프터서비스 편 FAQ

Q6: 가구 합판에 변형이나 균열이 발생하면 어떻게 하나요?

A: 합판의 휨 변형은 일반적으로 내부 응력이 크기 때문에 발생하며, 보관 환경의 습도 변화 또는 제품 자체의 함수율 관리 부적절과 관련이 있을 수 있습니다. 판재의 휨을 발견하면 즉시 사용을 중단하고 사진으로 기록한 후, 보증 기간 내에 JINDIWOOD 애프터서비스 팀에 연락하십시오. 당사의 "전액 애프터서비스 보장"은 품질 문제로 확인될 경우 할인 없이 전액 배상하고 대체품 운송비를 부담할 것을 약속합니다.

Q7: 가구 합판의 품질 보증 기간은 얼마인가요?

A: JINDIWOOD 가구 합판은 화물 도착일로부터 12개월 품질 보증 기간을 제공합니다. 보증 기간 내에 접착 강도 부족(접착 불량·층간 분리), 대면적 표면 기포, 심각한 휨 변형 등 본질적인 품질 문제가 발생하면 전액 배상 보장을 받을 수 있습니다.

Q8: 합판 표면에 기포나 부분 접착 불량이 발생하는 원인은 무엇인가요?

A: 기포와 부분 접착 불량은 일반적으로 단판 함수율 과다, 접착제 도포 불균일, 열압 공정 제어 부적절 등과 관련이 있습니다. JINDIWOOD는 전 공정 품질 관리 체계를 통해 원료 입고부터 완제품 출하까지 각 공정을 엄격히 관리하여 모든 판재의 품질 안정성을 보장합니다. 이러한 문제가 발생하면 즉시 애프터서비스에 연락하여 처리하십시오.

Q9: 받은 판재가 샘플과 색차가 있으면 어떻게 하나요?

A: 천연 목재 및 표면재는 배치와 광원에 따라轻微한 색차가 있을 수 있으며 이는 정상적인 현상입니다. JINDIWOOD는 분광 색차계를 사용하여 배치 간 색차 ΔE≤0.5로 관리하며 육안으로 구분하기 어렵습니다. 색차가 정상 범위를 초과하는 경우 수령 후 15영업일 이내에 비교 사진을 제공해 주시면 애프터서비스 팀이 48시간 내에 대응하여 처리합니다.

Q10: JINDIWOOD의 "전액 애프터서비스 보장"은 구체적으로 어떻게 진행되나요?

A: 고객이 품질 문제를 발견한 후 이메일로 불만 및 선명한 사진/동영상 증거를 제출 → JINDIWOOD가 48시간 내 1차 답변 제공 → 7영업일 내 공식 품질 판정 보고서 발급 → 회사 책임으로 판정되면 즉시 100% 전액 배상 및 대체품 또는 환불을 진행하며, 대체품 운송비는 당사가 부담합니다.

Q10(추가): JINDIWOOD 애프터서비스 팀에 어떻게 연락하나요?

A: 다음 방법으로 애프터서비스에 연락할 수 있습니다:
WhatsApp: +8615192968678
📧 info@plywood.ltd
이메일에는 주문 번호, 제품 배치, 문제 설명을 기재하고 선명한 사진이나 동영상을 첨부해 주시면 신속히 처리할 수 있습니다.

Q12: 보증 기간 내 보장 범위에 포함되지 않는 경우는 무엇인가요?

A: 다음 경우는 보증 범위에 포함되지 않습니다:
① 보관 환경의 습도가 너무 높거나 낮음, 장기간 직사광선, 비 맞음 등 부적절한 보관으로 인한 변형, 균열;
② 부적절한 가공 방식(절단, 홈 가공, 드릴 가공 오류 등)으로 인한 손상;
③ 부적절한 설치·사용 또는 인위적 요인으로 인한 손상;
④ 보증 기간 경과 후 제기된 품질 이의.

Q13: 화물 수령 시 운송 파손을 발견하면 어떻게 하나요?

A: 서명 전 외부 포장과 판재 외관을仔细히 확인하십시오. 운송 파손이 발견되면 즉시 사진을 찍고 수령을 거부하거나, 서명 후 24시간 내에 애프터서비스 팀에 연락하십시오. 운송사 책임으로 확인되면 배상 청구를 도와드리고 우선적으로 대체품을安排하여 프로젝트 일정에 영향을 주지 않도록 하겠습니다.

Q14: 판재를 사용한 지 얼마 후에 문제를 발견해도 애프터서비스를 받을 수 있나요?

A: 12개월 보증 기간 내에 있고 제품 자체의 품질 문제(접착 강도 부족, 심각한 휨 변형, 대면적 기포 등)로 확인되면 전액 애프터서비스 보장을 받을 수 있습니다. 그러나 사용 환경이나 부적절한 가공으로 인한 문제는 보증 범위에 포함되지 않습니다. 문제 발견 후 가능한 한 빨리 애프터서비스에 연락하여 신속히 처리하시기 바랍니다.

Q15: 애프터서비스 처리에 필요한 자료는 무엇인가요?

A: 다음 자료를 제공해 주십시오:
① 주문 번호 또는 계약 번호;
② 제품명, 규격, 배치 번호;
③ 문제 설명 및 선명한 사진/동영상;
④ 수령 날짜 및 보관 환경 설명;
⑤ 이미 가공한 경우 가공 방식 및 사용场景 설명.
자료가 완전할수록 처리 속도가 빨라집니다.

Q16: 애프터서비스 처리 결과에 만족하지 못하면 어떻게 하나요?

A: 당사는 "전액 애프터서비스 보장"을 약속합니다. 1차 처리 결과에 이의가 있으면 애프터서비스 팀에 재검토를 요청하고 JINDIWOOD 품질 위원회에 제출하여 최종 판정을 받을 수 있습니다. 당사는 고객 만족을 목표로 하며, 재검토 후에도 회사 책임으로 확인되면 100% 전액 배상을 실행하며 결코 회피하지 않습니다.