After-salesgarantie voor meubelmultiplex, FAQ meubelmultiplex

After-sales sectie meubelmultiplex FAQ

Q6: Wat te doen bij vervorming of scheuren van meubelmultiplex?

A: Kromtrekken of vervorming van multiplex wordt gewoonlijk veroorzaakt door grote inwendige spanningen, wat verband kan houden met veranderingen in de luchtvochtigheid van de opslagomgeving of met een onjuiste controle van het vochtgehalte van het product zelf. Als u kromtrekken van de plaat constateert, stop dan onmiddellijk met het gebruik en leg het vast met foto's. Neem binnen de garantieperiode contact op met het after-salesteam van JINDIWOOD. Onze "volledige after-salesgarantie" belooft: na bevestiging dat het een kwaliteitsprobleem is, geen korting, maar direct volledige vergoeding en wij dragen de verzendkosten voor vervanging.

Q7: Hoe lang is de garantieperiode van meubelmultiplex?

A: JINDIWOOD biedt een garantieperiode van 12 maanden voor meubelmultiplex vanaf de datum van aankomst van de goederen. Binnen de garantieperiode geldt bij essentiële kwaliteitsproblemen zoals onvoldoende lijmsterkte (loslaten en delaminatie), grote oppervlakkige bellen, ernstige kromtrekking of vervorming, de volledige vergoedingsgarantie.

Q8: Wat zijn de oorzaken van bellen of plaatselijk loslaten op het oppervlak van multiplex?

A: Bellen en plaatselijk loslaten houden gewoonlijk verband met de volgende factoren: te hoog vochtgehalte van de fineer, ongelijkmatige lijmapplicatie, onjuiste controle van het warmpersproces, enz. JINDIWOOD controleert via een kwaliteitsbeheersysteem voor het hele proces elke stap streng, van de inkomende grondstoffen tot de uitgaande eindproducten, om de kwaliteitsstabiliteit van elke plaat te garanderen. Neem bij dergelijke problemen tijdig contact op met de after-salesdienst.

Q9: Wat te doen als de ontvangen plaat kleurverschil vertoont met het monster?

A: Natuurlijk hout en oppervlaktematerialen kunnen in verschillende partijen en onder verschillende lichtbronnen lichte kleurverschillen vertonen; dit is een normaal verschijnsel. JINDIWOOD gebruikt een spectrofotometer om het kleurverschil tussen partijen te controleren op ΔE≤0,5, wat met het blote oog nauwelijks te onderscheiden is. Als het kleurverschil het normale bereik overschrijdt, verstrek dan binnen 15 werkdagen na ontvangst vergelijkende foto's; het after-salesteam reageert en handelt binnen 48 uur.

Q10: Hoe werkt de "volledige after-salesgarantie" van JINDIWOOD concreet?

A: Nadat de klant een kwaliteitsprobleem heeft geconstateerd, dient hij via e-mail een klacht in met duidelijke foto-/videobewijzen → JINDIWOOD geeft binnen 48 uur een voorlopig antwoord → binnen 7 werkdagen wordt een officieel kwaliteitsbeoordelingsrapport opgesteld → als de verantwoordelijkheid van het bedrijf wordt vastgesteld, wordt onmiddellijk een 100% volledige vergoeding gestart en worden vervanging of terugbetaling geregeld; de verzendkosten voor vervanging zijn voor onze rekening.

Q11: Hoe neem ik contact op met het after-salesteam van JINDIWOOD?

A: U kunt de after-salesdienst op de volgende manieren bereiken:
WhatsApp: +8615192968678
📧 info@plywood.ltd
Vermeld in de e-mail het ordernummer, de productpartij, de probleemomschrijving en voeg duidelijke foto's of video's toe, zodat wij snel kunnen handelen.

Q12: Welke situaties vallen niet onder de garantie?

A: De volgende situaties vallen niet onder de garantie:
① Vervorming of scheuren door een te hoge of te lage luchtvochtigheid van de opslagomgeving, langdurige blootstelling aan zonlicht, regen, enz.;
② Schade door onjuiste bewerking (zoals fouten bij het zagen, frezen of boren);
③ Schade door onjuiste installatie of gebruik of door menselijke factoren;
④ Kwaliteitsbezwaren die na het verstrijken van de garantieperiode worden ingediend.

Q13: Wat te doen als bij ontvangst transportschade wordt geconstateerd?

A: Controleer vóór ondertekening zorgvuldig de buitenverpakking en het uiterlijk van de plaat. Als u transportschade constateert, maak dan onmiddellijk foto's en weiger de levering, of neem binnen 24 uur na ondertekening contact op met het after-salesteam. Na bevestiging dat de vervoerder verantwoordelijk is, helpen wij u bij het indienen van een claim en regelen wij met voorrang vervanging, zodat uw projectplanning niet wordt beïnvloed.

Q14: Als het probleem pas na een periode van gebruik wordt ontdekt, kan ik dan nog gebruikmaken van after-sales?

A: Zolang dit binnen de garantieperiode van 12 maanden valt en na bevestiging dat het een kwaliteitsprobleem van het product zelf betreft (zoals onvoldoende lijmsterkte, ernstige kromtrekking of vervorming, grote oppervlakkige bellen), kan gebruik worden gemaakt van de volledige after-salesgarantie. Problemen die echter door de gebruiksomgeving of onjuiste bewerking worden veroorzaakt, vallen niet onder de garantie. Het wordt aanbevolen om na constatering van het probleem zo snel mogelijk contact op te nemen met de after-salesdienst, zodat dit tijdig kan worden behandeld.

Q15: Welke gegevens zijn nodig voor de after-salesbehandeling?

A: Verstrek de volgende gegevens:
① Ordernummer of contractnummer;
② Productnaam, specificaties, partijnummer;
③ Probleemomschrijving en duidelijke foto's/video's;
④ Datum van ontvangst en beschrijving van de opslagomgeving;
⑤ Als het al is bewerkt, vermeld de bewerkingsmethode en het gebruiksscenario.
Hoe vollediger de gegevens, hoe sneller de behandeling.

Q16: Wat als ik niet tevreden ben met het resultaat van de after-salesbehandeling?

A: Wij beloven een "volledige after-salesgarantie". Als u het niet eens bent met het voorlopige resultaat, kunt u het after-salesteam om herbeoordeling vragen en de zaak voorleggen aan de kwaliteitscommissie van JINDIWOOD voor een definitieve beoordeling. Wij streven naar klanttevredenheid; als na herbeoordeling blijkt dat het de verantwoordelijkheid van het bedrijf is, wordt alsnog 100% volledige vergoeding uitgevoerd, zonder enige afwijzing.