Garantia pós-venda do compensado para móveis - FAQ

Seção pós-venda do compensado para móveis

Q6: O que fazer se o compensado para móveis apresentar deformação ou rachaduras?

R: O empenamento ou a deformação do compensado é geralmente causado por tensões internas elevadas, o que pode estar relacionado a variações de umidade do ambiente de armazenamento ou a um controle inadequado do teor de umidade do próprio produto. Se for constatado empenamento da placa, interrompa imediatamente o uso e registre com fotos; entre em contato com a equipe pós-venda da JINDIWOOD dentro do período de garantia. Nossa "garantia pós-venda total" promete: após a confirmação de que se trata de um problema de qualidade, sem descontos, indenização integral direta e custos de envio da substituição por nossa conta.

Q7: Qual é o período de garantia do compensado para móveis?

R: A JINDIWOOD oferece 12 meses de garantia para o compensado para móveis a partir da data de chegada da mercadoria. Dentro do período de garantia, em caso de problemas de qualidade essenciais como resistência de colagem insuficiente (descolamento e delaminação), bolhas extensas na superfície, empenamento ou deformação graves, aplica-se a garantia de indenização integral.

Q8: Quais são as causas de bolhas ou descolamento localizado na superfície do compensado?

R: Bolhas e descolamento localizado estão geralmente relacionados aos seguintes fatores: teor de umidade muito elevado das lâminas, aplicação irregular de cola, controle inadequado do processo de prensagem a quente, etc. A JINDIWOOD, por meio de um sistema de controle de qualidade em todo o processo, controla rigorosamente cada etapa, desde a entrada da matéria-prima até a saída do produto acabado, garantindo a estabilidade de qualidade de cada placa. Em caso de tais problemas, entre em contato imediatamente com o pós-venda.

Q9: O que fazer se a placa recebida apresentar diferença de cor em relação à amostra?

R: A madeira natural e os materiais de revestimento podem apresentar leves diferenças de cor em lotes diferentes e sob fontes de luz diferentes; trata-se de um fenômeno normal. A JINDIWOOD utiliza um espectrofotômetro para controlar a diferença de cor entre lotes com ΔE≤0,5, dificilmente distinguível a olho nu. Se a diferença de cor ultrapassar a faixa normal, forneça fotos comparativas em até 15 dias úteis após o recebimento; a equipe pós-venda responderá e tratará em até 48 horas.

Q10: Como funciona concretamente a "garantia pós-venda total" da JINDIWOOD?

R: Após o cliente constatar um problema de qualidade, envia a reclamação com fotos/vídeos claros por e-mail → A JINDIWOOD fornece uma resposta preliminar em até 48 horas → emite um relatório oficial de avaliação de qualidade em até 7 dias úteis → se for confirmada a responsabilidade da empresa, inicia-se imediatamente a indenização integral de 100% e organiza-se a substituição ou o reembolso; os custos de envio da substituição são por nossa conta.

Q11: Como entrar em contato com a equipe pós-venda da JINDIWOOD?

R: Você pode entrar em contato com o pós-venda das seguintes formas:
WhatsApp: +8615192968678
📧 info@plywood.ltd
Por favor, indique no e-mail o número do pedido, o lote do produto, a descrição do problema e anexe fotos ou vídeos claros, para que possamos processar rapidamente.

Q12: Quais situações não estão cobertas pela garantia?

R: As seguintes situações não estão cobertas pela garantia:
① Deformação ou rachaduras causadas por umidade do ambiente de armazenamento muito alta ou muito baixa, exposição prolongada ao sol, chuva, etc.;
② Danos causados por métodos de processamento inadequados (como erros no corte, na ranhura ou na furação);
③ Danos causados por instalação ou uso inadequados ou por fatores humanos;
④ Objeções de qualidade apresentadas após o término do período de garantia.

Q13: O que fazer se forem constatados danos de transporte no momento do recebimento?

R: Verifique cuidadosamente a embalagem externa e a aparência da placa antes de assinar. Se forem constatados danos de transporte, tire fotos imediatamente e recuse o recebimento, ou entre em contato com a equipe pós-venda em até 24 horas após a assinatura. Após a confirmação de que a responsabilidade é da transportadora, ajudaremos você a solicitar a indenização e organizaremos com prioridade a substituição, garantindo que o cronograma do seu projeto não seja afetado.

Q14: Se o problema for descoberto após um período de uso, ainda é possível usufruir do pós-venda?

R: Desde que dentro do período de garantia de 12 meses e após a confirmação de que se trata de um problema de qualidade do próprio produto (como resistência de colagem insuficiente, empenamento ou deformação graves, bolhas extensas), é possível usufruir da garantia pós-venda total. No entanto, problemas causados pelo ambiente de uso ou por processamento inadequado não estão cobertos pela garantia. Recomenda-se entrar em contato com o pós-venda o mais rápido possível após constatar o problema, para um tratamento tempestivo.

Q15: Quais documentos são necessários para o processamento pós-venda?

R: Por favor, forneça os seguintes documentos:
① Número do pedido ou número do contrato;
② Nome do produto, especificações, número do lote;
③ Descrição do problema e fotos/vídeos claros;
④ Data de recebimento e descrição do ambiente de armazenamento;
⑤ Se já processado, indique o método de processamento e o cenário de uso.
Quanto mais completos os documentos, mais rápida será a tramitação.

Q16: O que fazer se não estiver satisfeito com o resultado do processamento pós-venda?

R: Prometemos a "garantia pós-venda total"; se você não concordar com o resultado preliminar, pode solicitar à equipe pós-venda uma revisão e encaminhar o caso ao Comitê de Qualidade da JINDIWOOD para avaliação final. Nosso objetivo é a satisfação do cliente; se após a revisão for confirmada a responsabilidade da empresa, ainda assim será executada a indenização integral de 100%, sem qualquer evasão.