Garanzia post-vendita del compensato per mobili - FAQ

Sezione post-vendita del compensato per mobili

Q6: Cosa fare se il compensato per mobili presenta deformazioni o fessurazioni?

R: La deformazione o l'imbarcamento del compensato è generalmente causato da sollecitazioni interne elevate, che possono essere legate a variazioni di umidità dell'ambiente di stoccaggio o a un controllo inadeguato del contenuto di umidità del prodotto stesso. Se si riscontra un imbarcamento del pannello, interrompere immediatamente l'uso e documentare con foto; contattare il team post-vendita JINDIWOOD entro il periodo di garanzia. La nostra "garanzia post-vendita totale" promette: dopo la conferma che si tratta di un problema di qualità, nessuno sconto, risarcimento integrale diretto e spese di spedizione per la sostituzione a nostro carico.

Q7: Qual è il periodo di garanzia del compensato per mobili?

R: JINDIWOOD fornisce una garanzia di 12 mesi per il compensato per mobili a partire dalla data di arrivo della merce. Durante il periodo di garanzia, in caso di problemi di qualità essenziali come resistenza dell'incollaggio insufficiente (distacco e delaminazione), bolle estese sulla superficie, gravi deformazioni o imbarcamenti, si applica la garanzia di risarcimento integrale.

Q8: Quali sono le cause delle bolle o del distacco localizzato sulla superficie del compensato?

R: Bolle e distacco localizzato sono generalmente legati ai seguenti fattori: contenuto di umidità troppo elevato degli sfogliati, applicazione non uniforme della colla, controllo inadeguato del processo di pressatura a caldo, ecc. JINDIWOOD, attraverso un sistema di controllo qualità su tutto il processo, controlla rigorosamente ogni fase, dall'ingresso delle materie prime all'uscita del prodotto finito, garantendo la stabilità qualitativa di ogni pannello. In caso di tali problemi, contattare tempestivamente il servizio post-vendita.

Q9: Cosa fare se il pannello ricevuto presenta differenze cromatiche rispetto al campione?

R: Il legno naturale e i materiali di rivestimento possono presentare lievi differenze cromatiche in lotti diversi e sotto fonti di luce diverse; si tratta di un fenomeno normale. JINDIWOOD utilizza uno spettrofotometro per controllare la differenza cromatica tra i lotti con ΔE≤0,5, difficilmente distinguibile a occhio nudo. Se la differenza cromatica supera l'intervallo normale, fornire foto comparative entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento; il team post-vendita risponderà ed elaborerà entro 48 ore.

Q10: Come funziona concretamente la "garanzia post-vendita totale" di JINDIWOOD?

R: Dopo che il cliente ha riscontrato un problema di qualità, invia il reclamo con foto/video chiari via e-mail → JINDIWOOD fornisce una risposta preliminare entro 48 ore → emette un rapporto ufficiale di valutazione della qualità entro 7 giorni lavorativi → se viene accertata la responsabilità dell'azienda, si avvia immediatamente il risarcimento integrale del 100% e si organizza la sostituzione o il rimborso; le spese di spedizione per la sostituzione sono a nostro carico.

Q11: Come contattare il team post-vendita JINDIWOOD?

R: È possibile contattare il servizio post-vendita nei seguenti modi:
WhatsApp: +8615192968678
📧 info@plywood.ltd
Si prega di indicare nell'e-mail il numero d'ordine, il lotto del prodotto, la descrizione del problema e di allegare foto o video chiari, per consentirci un'elaborazione rapida.

Q12: Quali situazioni non sono coperte dalla garanzia?

R: Le seguenti situazioni non sono coperte dalla garanzia:
① Deformazioni o fessurazioni causate da umidità troppo elevata o troppo bassa dell'ambiente di stoccaggio, esposizione prolungata al sole, pioggia, ecc.;
② Danni causati da modalità di lavorazione inadeguate (come errori nel taglio, nella scanalatura o nella foratura);
③ Danni causati da installazione o uso impropri o da fattori umani;
④ Contestazioni di qualità presentate dopo la scadenza del periodo di garanzia.

Q13: Cosa fare se si riscontrano danni da trasporto al momento del ricevimento?

R: Controllare attentamente l'imballaggio esterno e l'aspetto del pannello prima della firma. Se si riscontrano danni da trasporto, fotografare immediatamente e rifiutare la consegna, oppure contattare il team post-vendita entro 24 ore dalla firma. Dopo la conferma che la responsabilità è del trasportatore, ti assisteremo nella richiesta di risarcimento e organizzeremo con priorità la sostituzione, garantendo che i tempi del tuo progetto non vengano compromessi.

Q14: Se il problema viene scoperto dopo un periodo di utilizzo, è ancora possibile usufruire del servizio post-vendita?

R: Purché entro il periodo di garanzia di 12 mesi e dopo la conferma che si tratta di un problema di qualità del prodotto stesso (come resistenza dell'incollaggio insufficiente, gravi deformazioni o imbarcamenti, bolle estese), è possibile usufruire della garanzia post-vendita totale. Tuttavia, i problemi causati dall'ambiente di utilizzo o da lavorazioni inadeguate non sono coperti dalla garanzia. Si consiglia di contattare il servizio post-vendita il prima possibile dopo aver riscontrato il problema, per una tempestiva elaborazione.

Q15: Quali documenti sono necessari per l'elaborazione post-vendita?

R: Si prega di fornire i seguenti documenti:
① Numero d'ordine o numero di contratto;
② Nome del prodotto, specifiche, numero di lotto;
③ Descrizione del problema e foto/video chiari;
④ Data di ricevimento e descrizione dell'ambiente di stoccaggio;
⑤ Se già lavorato, indicare il metodo di lavorazione e lo scenario d'uso.
Più completi sono i documenti, più rapida sarà l'elaborazione.

Q16: Cosa fare se non si è soddisfatti dell'esito dell'elaborazione post-vendita?

R: Promettiamo la "garanzia post-vendita totale"; se non si è d'accordo con l'esito preliminare, è possibile richiedere al team post-vendita una revisione e sottoporre il caso al Comitato Qualità di JINDIWOOD per la valutazione finale. Il nostro obiettivo è la soddisfazione del cliente; se dopo la revisione viene confermata la responsabilità dell'azienda, si procederà comunque al risarcimento integrale del 100%, senza alcuna elusione.