Послепродажная гарантия мебельной фанеры, FAQ мебельной фанеры

Раздел послепродажного обслуживания мебельной фанеры

В6: Что делать при деформации или растрескивании мебельной фанеры?

О: Коробление или деформация фанеры обычно вызвана высокими внутренними напряжениями, что может быть связано с изменением влажности в месте хранения или неправильным контролем влажности самого продукта. При обнаружении коробления немедленно прекратите использование и зафиксируйте фото. В течение гарантийного срока свяжитесь с послепродажной командой JINDIWOOD. Наша «полная послепродажная гарантия» обещает: после подтверждения проблемы качества — без скидок, прямое полное возмещение и оплата расходов на доставку замены.

В7: Каков гарантийный срок на мебельную фанеру?

О: JINDIWOOD предоставляет 12 месяцев гарантии на мебельную фанеру с даты прибытия груза. В течение гарантийного срока при существенных проблемах качества, таких как недостаточная прочность склеивания (отклеивание и расслоение), обширные пузыри на поверхности, серьёзное коробление или деформация, предоставляется полное возмещение.

В8: Каковы причины появления пузырей или местного отклеивания на поверхности фанеры?

О: Пузыри и местное отклеивание обычно связаны со следующими факторами: слишком высокая влажность шпона, неравномерное нанесение клея, неправильный контроль процесса горячего прессования и т. д. JINDIWOOD через систему контроля качества на всём процессе строго контролирует каждую операцию, от поступления сырья до выпуска готовой продукции, обеспечивая стабильное качество каждого листа. При возникновении таких проблем своевременно свяжитесь с послепродажной службой.

В9: Что делать, если полученная плита имеет цветовое различие с образцом?

О: Натуральная древесина и отделочные материалы могут иметь незначительные цветовые различия в разных партиях и при разном освещении, что является нормальным явлением. JINDIWOOD использует спектрофотометр для контроля цветового различия между партиями ΔE≤0,5, что трудно различимо невооружённым глазом. Если цветовое различие превышает нормальный диапазон, предоставьте сравнительные фотографии в течение 15 рабочих дней после получения; послепродажная команда ответит и обработает в течение 48 часов.

В10: Как конкретно работает «полная послепродажная гарантия» JINDIWOOD?

О: После обнаружения клиентом проблемы качества он отправляет по электронной почте рекламацию с чёткими фото/видео доказательствами → JINDIWOOD даёт предварительный ответ в течение 48 часов → в течение 7 рабочих дней выпускает официальный отчёт об оценке качества → при подтверждении ответственности компании немедленно запускается 100% полное возмещение и организуется замена или возврат средств, расходы на доставку замены несёт наша компания.

В11: Как связаться с послепродажной командой JINDIWOOD?

О: Вы можете связаться с послепродажной службой следующими способами:
WhatsApp: +8615192968678
📧 info@plywood.ltd
Пожалуйста, укажите в письме номер заказа, партию продукта, описание проблемы и приложите чёткие фото или видео, чтобы мы могли быстро обработать.

В12: Какие случаи не входят в гарантийное покрытие?

О: Следующие случаи не входят в гарантийное покрытие:
① Деформация или трещины, вызванные слишком высокой или слишком низкой влажностью в месте хранения, длительным воздействием солнечных лучей, дождём и т. п.;
② Повреждения, вызванные неправильными методами обработки (например, ошибки при резке, фрезеровании пазов, сверлении);
③ Повреждения, вызванные неправильной установкой или использованием, либо человеческим фактором;
④ Претензии по качеству, предъявленные после истечения гарантийного срока.

В13: Что делать, если при получении груза обнаружены транспортные повреждения?

О: Перед подписанием внимательно проверьте внешнюю упаковку и внешний вид плиты. При обнаружении транспортных повреждений немедленно сфотографируйте и откажитесь от приёмки, либо свяжитесь с послепродажной командой в течение 24 часов после подписания. После подтверждения ответственности перевозчика мы поможем вам предъявить претензию и в приоритетном порядке организуем замену, чтобы не повлиять на график вашего проекта.

В14: Если проблема обнаружена после некоторого периода использования, можно ли ещё воспользоваться послепродажным обслуживанием?

О: Если это в пределах 12-месячного гарантийного срока и подтверждено, что проблема связана с качеством самого продукта (например, недостаточная прочность склеивания, серьёзное коробление или деформация, обширные пузыри), можно воспользоваться полной послепродажной гарантией. Однако проблемы, вызванные условиями эксплуатации или неправильной обработкой, не входят в гарантийное покрытие. Рекомендуется как можно скорее связаться с послепродажной службой после обнаружения проблемы для своевременного решения.

В15: Какие материалы необходимо предоставить для послепродажной обработки?

О: Предоставьте следующие материалы:
① Номер заказа или номер договора;
② Название продукта, спецификации, номер партии;
③ Описание проблемы и чёткие фото/видео;
④ Дата получения и описание условий хранения;
⑤ Если уже обработано, укажите способ обработки и сценарий использования.
Чем полнее материалы, тем быстрее обработка.

В16: Что делать, если вы не удовлетворены результатом послепродажной обработки?

О: Мы обещаем «полную послепродажную гарантию». Если вы не согласны с предварительным результатом, вы можете запросить у послепродажной команды пересмотр и передать вопрос в Комитет по качеству JINDIWOOD для окончательного решения. Мы стремимся к удовлетворению клиента; если после пересмотра подтверждена ответственность компании, всё равно будет выполнено 100% полное возмещение, без каких-либо отговорок.