Mobilya kontrplağı satış sonrası garanti, Mobilya kontrplağı SSS

Mobilya kontrplağı satış sonrası bölümü SSS

S6: Mobilya kontrplağında deformasyon veya çatlak oluşursa ne yapmalı?

C: Kontrplak eğilmesi veya deformasyonu genellikle yüksek iç gerilmelerden kaynaklanır; bu durum saklama ortamındaki nem değişimleri veya ürünün kendi nem içeriğinin uygun şekilde kontrol edilmemesiyle ilgili olabilir. Panelde eğilme fark ederseniz, kullanımı derhal durdurun ve fotoğrafla kaydedin; garanti süresi içinde JINDIWOOD satış sonrası ekibiyle iletişime geçin. "Tam satış sonrası garanti" taahhüdümüz: kalite sorunu olduğu onaylandığında indirim yapılmaz, doğrudan tam tazminat ödenir ve ikmal nakliye masrafları tarafımızdan karşılanır.

S7: Mobilya kontrplağının garanti süresi ne kadardır?

C: JINDIWOOD mobilya kontrplağı, malların varış tarihinden itibaren 12 ay garanti süresi sunar. Garanti süresi içinde yapışma mukavemetinin yetersiz olması (ayrılma ve delaminasyon), geniş alanlı yüzey kabarcıkları, ciddi eğilme ve deformasyon gibi temel kalite sorunları ortaya çıkarsa tam tazminat garantisinden yararlanılabilir.

S8: Kontrplak yüzeyinde kabarcık veya yerel ayrılma neden oluşur?

C: Kabarcık ve yerel ayrılma genellikle şu faktörlerle ilgilidir: kaplama nem içeriğinin çok yüksek olması, yapıştırıcının homojen uygulanmaması, sıcak presleme prosesinin uygun şekilde kontrol edilmemesi vb. JINDIWOOD, tüm süreç kalite kontrol sistemi aracılığıyla hammaddeden mamul çıkışına kadar her aşamayı titizlikle kontrol ederek her panelin kalite stabilitesini garanti eder. Bu tür sorunlarla karşılaşırsanız, derhal satış sonrası ile iletişime geçin.

S9: Alınan panel ile numune arasında renk farkı varsa ne yapmalı?

C: Doğal ahşap ve yüzey malzemeleri farklı partilerde ve farklı ışık kaynakları altında hafif renk farkı gösterebilir; bu normal bir durumdur. JINDIWOOD, partiler arası renk farkını ΔE≤0,5 olarak kontrol etmek için spektrofotometre kullanır; gözle ayırt edilmesi zordur. Renk farkı normal aralığı aşarsa, teslimattan sonra 15 iş günü içinde karşılaştırmalı fotoğraflar sağlayın; satış sonrası ekibi 48 saat içinde yanıt verip işleme alacaktır.

S10: JINDIWOOD'un "tam satış sonrası garantisi" somut olarak nasıl işler?

C: Müşteri kalite sorununu tespit ettikten sonra e-posta yoluyla şikayetini net fotoğraf/video kanıtlarıyla birlikte gönderir → JINDIWOOD 48 saat içinde ön yanıt verir → 7 iş günü içinde resmi kalite değerlendirme raporu düzenler → şirket sorumluluğu olduğu onaylanırsa derhal %100 tam tazminat başlatılır ve ikmal veya iade düzenlenir; ikmal nakliye masrafları şirketimiz tarafından karşılanır.

S11: JINDIWOOD satış sonrası ekibiyle nasıl iletişime geçilir?

C: Satış sonrası hizmete aşağıdaki yollarla ulaşabilirsiniz:
WhatsApp: +8615192968678
📧 info@plywood.ltd
E-postada sipariş numarasını, ürün partisini, sorun açıklamasını belirtin ve net fotoğraf veya video ekleyin; böylece hızlı işlem yapabiliriz.

S12: Garanti süresi içinde hangi durumlar kapsam dışındadır?

C: Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değildir:
① Saklama ortamı neminin çok yüksek veya çok düşük olması, uzun süreli güneşe maruz kalma, yağmur vb. uygun olmayan saklama nedeniyle oluşan deformasyon ve çatlaklar;
② Uygun olmayan işleme yöntemleri (kesme, kanal açma, delme hataları gibi) nedeniyle oluşan hasarlar;
③ Uygun olmayan kurulum veya kullanım ya da insan faktörü nedeniyle oluşan hasarlar;
④ Garanti süresi dolduktan sonra ileri sürülen kalite itirazları.

S13: Mal teslim alındığında nakliye hasarı tespit edilirse ne yapmalı?

C: İmzadan önce dış ambalajı ve panel görünümünü dikkatlice kontrol edin. Nakliye hasarı tespit ederseniz derhal fotoğraf çekin ve teslim almayı reddedin veya imzadan sonra 24 saat içinde satış sonrası ekibiyle iletişime geçin. Nakliyeci sorumluluğu olduğu onaylanırsa tazminat talebinizde size yardımcı oluruz ve proje takviminizin etkilenmemesi için öncelikli olarak ikmal düzenleriz.

S14: Sorun panel kullanıldıktan bir süre sonra fark edilirse hâlâ satış sonrası hizmet alınabilir mi?

C: 12 aylık garanti süresi içinde olmak ve ürünün kendi kalite sorunu olduğu onaylanmak kaydıyla (yapışma mukavemeti yetersizliği, ciddi eğilme ve deformasyon, geniş alanlı kabarcık gibi) tam satış sonrası garantisinden yararlanılabilir. Ancak kullanım ortamı veya uygun olmayan işleme nedeniyle oluşan sorunlar garanti kapsamında değildir. Sorunu fark ettikten sonra mümkün olan en kısa sürede satış sonrası ile iletişime geçmeniz önerilir.

S15: Satış sonrası işlem için hangi belgeler gereklidir?

C: Lütfen aşağıdaki belgeleri sağlayın:
① Sipariş numarası veya sözleşme numarası;
② Ürün adı, spesifikasyon, parti numarası;
③ Sorun açıklaması ve net fotoğraf/video;
④ Teslim alma tarihi ve saklama ortamı açıklaması;
⑤ İşlenmişse, işleme yöntemi ve kullanım senaryosunu belirtin.
Belgeler ne kadar eksiksiz olursa işlem o kadar hızlı olur.

S16: Satış sonrası işlem sonucundan memnun kalmazsam ne yapmalıyım?

C: "Tam satış sonrası garanti" taahhüt ediyoruz. Ön işlem sonucuna itirazınız varsa satış sonrası ekibinden yeniden inceleme talep edebilir ve JINDIWOOD Kalite Komitesi'ne nihai değerlendirme için sunabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini hedefliyoruz; yeniden inceleme sonucunda şirket sorumluluğu olduğu onaylanırsa yine %100 tam tazminat uygulanır, asla kaçınılmaz.